Diseño y tecnología del trabajo

El problema de hacer algo bien a la primera, es que nadie se da cuenta de lo difícil que fue.

La tecnología cambia a las organizaciones y los trabajos que realizan las personas.

Procesos de mejora continua: La filosofía del mejoramiento continuo afirma que lo bueno no es bastante bueno y que incluso un desempeño excelente puede mejorarse.

Reingeniería de procesos: retirar un producto electrónico y diseñar una versión mejor. Elimina millones de puestos de trabajo.

Personalización en masa: procesos de producción lo bastante flexibles para crear productos y servicios adaptados para los clientes en lo individual.

Reorganizarse horizontalmente por procesos: lo cual implica formar equipos multidisciplinarios autodirigidos y enfocarse en los procesos más que en las funciones.
Los empleados viven con el temor de ser reemplazados por las máquinas como ha estado sucediendo.

Los administradores deben estar alertas de la forma en que sus empleados utilizan el internet ya que les puede estar robando tiempo de productividad.

Algunas empresas han optado por vigilar a sus empleados mediante cámaras lo cual los pone bastante incómodos.

Es indispensable que el administrador entienda el diseño del trabajo para poder delinear los puestos de trabajo y motivar a sus empleados y tomar en cuenta las variables del diseño del espacio.

BASES DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

La estructura organizacional es aquella que indica cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en el trabajo.

Los administradores deben de proveer a sus empleados de información respecto a la forma de hacer su trabajo, a los resultados esperados, para que puedan desempeñar sus labores sin dudas.

Especialización laboral.- son los roles de la organización que están divididos en puestos de trabajo.

Departamentalización.- Base para agrupar las tareas.

Cadena de mandos.- línea continua de autoridad de la parte superior a la inferior de la organización.

Autoridad.- derecho para dar órdenes.

Unidad de mando.- un subordinado debe tener un supervisor a quien le rinde cuentas.

Tramo de control.- número de subordinados que un gerente puede dirigir.

Opciones de diseño:
Estructura por equipos para coordinar las actividades del trabajo.
Organización virtual.- subcontrata las principales funciones.
Organización sin fronteras.- elimina cadena de mandos, tiene tramos ilimitados de control y sustituye a los departamentos por equipos facultados.

El empleado debe sentir confianza para acudir a pedir ayuda en caso de tener alguna duda.

La organización no puede ser muy estricta debe dar cierta libertad a los empleados.

Las organizaciones están divididas en puestos de trabajo para no cargarle a uno solo todo.

No se debe tener gastos de marketing cuando no es necesario.

No podemos ignorar a los modelos implícitos de la cultura organizacional tradicional que son las percepciones de la gente acerca de las variables estructurales que se forman al observar el entorno de manera no científica.

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

Conflicto se define como el proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.
Un conflicto puede traer cambios negativos, pero también positivos.

Los conflictos excesivos pueden acarrear distanciamiento en la organización, ausentismo y falta de comunicación por lo tanto también de retroalimentación.

Teoría tradicional de los conflictos: es la noción de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.

Teoría de las relaciones humanas sobre los conflictos: convicción de que los conflictos son el resultado natural e inevitable de cualquier grupo.

Teoría interaccionista sobre los conflictos: los conflictos no son sólo una fuerza positiva en el grupo sino también son una necesidad absoluta para que éste se desempeñe con eficacia.

Conflicto funcional: sustenta metas del grupo y mejora su desempeño.

Conflicto disfuncional: conflicto que estorba en el desempeño del grupo.

Conflicto de tareas: por el contenido y las metas en el trabajo.

Conflicto de las relaciones: se da en las relaciones interpersonales.

Conflicto por los procesos: conflicto por la forma de hacer el trabajo.

Todo conflicto tiene un proceso:
1.-oposición o incompatibilidad potencial.
2.-cognición y personalización.
3.-intenciones
4.-conducta
5.-resulatdos

La negociación es un punto importante para darle fin al conflicto y es que ambas partes encuentren un punto medio de satisfacción.

Un administrador debe entender que un método no le sirve para resolver todos los conflictos.

PODER Y POLITICA

Poder.- es la capacidad que tiene un individuo de influir sobre otro para que éste actúe en concordancia con sus deseos.

Los líderes usan el poder como medio para alcanzar las metas de los grupos. Los líderes logran metas y el poder es una forma de facilitar su consecución.

El poder formal se basa en el puesto que ocupa un individuo en la organización.

Poder coercitivo.- aquel que es fundado en el miedo. Se obedece por miedo a la reacción de hacer lo contrario.

Poder de recompensar.- se obedece por los beneficios que esto traerá.

Poder legítimo.- poder que se le da a una persona como consecuencia de su posición jerárquica.

Poder de la información.- aquel que tiene acceso y control de la información.

Poder del experto.- influencia basada en experiencia y/o conocimientos.

Poder referente.- parte de identificarse con alguien que tiene características o recursos deseables.

Poder carismático.- surge de la personalidad del individuo.

La clave del poder es: LA DEPENDENCIA.
La dependencia aumenta cuando el recurso que uno controla es importante, escaso o insustituible.

Tácticas de poder: razón, amistad, coalición, negociación, asertividad, autoridad mayor, sanciones.

Política:

La política forma parte de la vida organizacional.
Cuando los empleados de las organizaciones materializan su poder en actos: hacen política.

Los administradores deben ser capaces de evaluar el comportamiento en el contexto de la política para pronosticar los actos de los demás y aprovechar esta información para elaborar estrategias políticas que le traigan ventajas.

TEMAS CONTEMPORANEOS DE LIDERAZGO

Los líderes son visionarios con un sentido del miedo poco desarrollado y sin un concepto de las probabilidades en su contra.

La confianza o falta de ella es un tema de liderazgo cada vez más importante en las organizaciones.

La confianza es la esperanza positiva de que otra persona no se conducirá de forma oportunista.

La confianza y la confiabilidad gradúan el acceso de los líderes al conocimiento y cooperación.

Ningún individuo seguirá a otro en quien no confía. Cuando los individuos confían en su líder no cuestionan sus actos y son capaces de volverse vulnerables.
Existen tres tipos de confianza:
1.-confianza por disuasión.- es en la que se basan las relaciones más frágiles. Es la que está basada en el miedo a las represalias si ésta se retira.

2.- confianza por conocimiento.- se funda en el pronóstico de la conducta por los antecedentes del trato, esta se da cuando se conoce a la persona y se puede predecir su comportamiento.

3.- confianza por identificación.- se basada en la comprensión mutua y aprecio a los deseos del otro. Las dos partes aprecian los gustos y deseos del otro.

Características de los líderes:

1. Inteligentes
2. Atractivos
3. Tienen facilidad de palabra
4. Eficaces

Líderes transaccionales.- son aquellos líderes que guían y motivan a su público con metas y roles establecidos.

Líderes transformacionales.- líderes que logran que su público vea más allá de sus propios intereses.

Liderazgo visionario.- es la capacidad de crear y articular una visión realista, atractiva y creíble del futuro de la organización o la unidad organizacional que surge y mejora a partir del presente.

Los líderes se pueden convertir en mentores; entrena, asesora y patrocina.

Los administradores deberían invertir en capacitaciones de liderazgo para sus empleados.

ENFOQUES BASICOS SOBRE EL LIDERAZGO

Liderazgo.- capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas.

El liderazgo te ayuda a entender el comportamiento de los grupos ya que el líder será quien marca la dirección del grupo.

Los líderes son personas que imponen confianza, fuerza, que son ambiciosos e inteligentes.

Matriz de nueve por nueve en la que resumen 81 estilos de liderazgo.

Modelo de Fiedler.- propone que el desempeño eficaz de un grupo depende de la justa correspondencia entre el estilo del líder y el grado en el que la situación le da el control.

Definición de la situación:
1.- relaciones entre el líder y los miembros.
2.-estructura de la tarea. Confianza y respeto que los subordinados isnten por el líder.
3.-posición de poder. (Poder contratar, despedir, ascender, etc.).

La tensión tiene un efecto negativo en las situaciones y la inteligencia y la experiencia reducen su influjo en el líder.

Teoría de liderazgo situacional: teoría de la contingencia que se centra en la madurez de los seguidores.

Teoría del intercambio de líder y miembros.- los líderes crean grupos internos y externos.

Teoría de la trayectoria a la meta.- es trabajo del líder asistir a sus seguidores para que consigan sus metas y proporcionarles la dirección o el apoyo que requieran para garantizar que sus metas sean compatibles con los objetivos generales del grupo y la organización.

Modelo de la participación del líder.- teoría del liderazgo que provee un conjunto de reglas para determinar la forma y el grado de su participación en la toma de decisiones en diversas situaciones.

COMUNICACION

La comunicación es indispensable para cualquier organización si ésta no existe la organización no funciona. Se define como la transferencia y comprensión de significados.
La comunicación cumple con 4 funciones:
Controla
Motiva
Expresión emocional
Facilita la toma de decisiones.

La comunicación es parte de la vida de todos los seres humanos, hasta los mudos hablan con señas, sin la comunicación el mundo no existiría.

El proceso de la comunicación abarca:
1.-La fuente de la comunicación
2.-codificación
3.-mensaje
4.-canal
5.-decodificación
6.- receptor
7.-retroalimentación

Existen tres tipos de comunicación:
Descendente.- pasa de un nivel de un grupo u organización a un nivel inferior.
Ascendente.- dirigida a un nivel superior en el grupo u organización.
Horizontal.- tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango.

Métodos de la comunicación
Oral
Escrita
No verbal.- definido como movimientos corporales, éste a veces es el más importante ya que nunca miente, puedo decir que estoy bien pero no con los ojos llenos de lágrimas, le muestro a los demás si algo me agrada o no.

Ahora bien pasando de lo interpersonal a la comunicación organizacional:
Redes formales: cadena, rueda, multicanal.

Rumores.- red informal de comunicación en la organización. Un 75% de los empleados se enteran primero de los temas por rumores.

Comunicación por computadora: muchas veces en las organizaciones cuentan con un correo privado para comunicarse entre los empleados.

Existen diferencias entre los hombres y mujeres para comunicarse, las mujeres usan el lenguaje para vincularse, los hombres para destacar posición y poder.

La comunicación es un arma muy poderosa en las organizaciones, debe tenerse cuidado de que sea clara y precisa para que no haya mal entendidos.

ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Se define como aquel grupo cuyos esfuerzos individuales se unen para dar como resultado un desempeño mayor que la suma de los aportes de cada uno.

Los equipos de trabajo y los grupos de trabajo no son lo mismo. La diferencia sería que los equipos de trabajo generan sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado y los grupos de trabajo se relacionan para compartir información, tomar decisiones y ayudar a cada uno de sus miembros a desenvolverse dentro del rol que le corresponde.

Existen diferentes tipos de equipos:
o Equipos de solución de problemas.- se reúnen para mejorar calidad, eficiencia y ambiente de trabajo.
o Equipos de trabajo auto dirigidos.- grupo de 10 a 15 personas que asumen responsabilidades de su antiguo supervisor. Planean y programan el trabajo.
o Equipos multidisciplinarios.- son empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas que se reúnen para cumplir una tarea.
o Equipos virtuales.- utilizan la tecnología de cómputo para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar una meta común.

Si bien los equipos de trabajo a veces funcionan, pero no son siempre la respuesta. Funcionan si el éxito de uno depende de los demás y viceversa.

Los componentes para crear equipos eficaces son:
Diseño del trabajo. Asumir responsabilidades de manera colectiva.
Composición.- capacidad y personalidad de los miembros.
Capacidades de los miembros.- necesita gente con experiencia técnica, gente con habilidad para solucionar problemas, gente que sepa escuchar, dar y recibir retroalimentación.
Personalidad.- con un solo miembro negativo basta para echar a perder el trabajo de los demás.
Asignación de roles y diversidad.- todos los roles deben ser cubiertos.
Tamaño de los equipos.- el menos número de personas posible.
Flexibilidad de los miembros.
Preferencias de los miembros.- personas que les guste trabajar en equipo.
Contexto.- contar con recursos adecuados, liderazgo afectivo, un clima de confianza, sistema de recompensas, evaluación del desempeño.
Recursos adecuados
Liderazgo y estructura.- los miembros aportan de manera equitativa.
Clima de confianza
Sistema de evaluación de desempeño y recompensas.
Proceso. Compromiso de cada integrante.
Un propósito común.
Objetivos especifícos.
Eficacia de equipo.
Niveles de conflicto
Ocio social.

Los equipos también necesitan supervisión o se pueden volver pasivos, también necesitan recompensas y retroalimentación.

BASES DE LA CONDUCTA DEL GRUPO

Bases de la conducta del grupo
Primero tenemos que definir grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y unen para conseguir objetivos específicos.

Los grupos se forman para tener seguridad, estatus, autoestima, afiliación, poder y/o consecución de metas.

Existen diferentes grupos:
· Grupo formal
· Grupo informal
· Grupo de mando
· Grupo de tarea
· Grupo de intereses
· Grupo de amigos
· Grupos de referencia

Todo grupo cruza por cinco etapas de desarrollo:
v Etapa de formación
v Etapa de conflicto
v Etapa de regulación
v Etapa del desempeño
v Etapa o fase de desintegración

Todas las organizaciones tienen grupos algunos que le son de ayuda y otros no, por eso debe poner atención de cuál de los dos tipos se trata para poder actuar rápido. Los grupos son capaces de hacer cambiar a los individuos. Es necesario que los administradores conozcan las reglas que rigen al grupo para poder entender sus acciones.

La mayoría de las personas prefieren comunicarse con individuos de su misma posición o mayor muchísimo antes que los que están debajo, por esto será mayor la satisfacción para aquellos que tienen menos trato con los empleados de bajo nivel o puesto al suyo.

MOTIVACION: DE LOS CONCEPTOS A LAS APLICACIONES

En este capítulo se propone un programa de Administración Por Objetivos APO, que dicta fijar metas tangibles, verificables y mesurables que como resultado ofrece un desempeño alto por parte de los empleados a diferencia de quienes no tienen ninguna meta, por ejemplo los bonos que ofrecen algunas empresas para los mejores empleados, de esta manera hace que el individuo luche por alcanzar la meta y ser el mejor y no solo por los bonos, el empleado busca el reconocimiento a su trabajo por parte de sus jefes y compañeros.

Se debe buscar la participación de los empleados para buscar una democracia que los hará sentirse comprometidos con la organización.

Existen algunos programas de participación de los empleados.
· Administración participativa.- toma conjunta de decisiones.
· Participación representativa.- los empleados son representados por un grupo más pequeño que hable por ellos y tome decisiones.
· Círculos de calidad.- es un grupo representativo que se reúne regularmente para analizar los problemas de calidad y hacer sugerencias para resolverlos.

Otro plan es el de propiedad de acciones para los empleados.- que son los que ofrecen prestaciones a los empleados para que éstos adquieran acciones como parte del paquete. Esto crea un lazo fuerte de los empleados con la organización pues ahora estará buscando su propio beneficio.

Por otra parte debemos tomar en cuenta que los empleados con diferentes uno del otro, no son como hormigas, por lo cual el trato debe ser personalizado y en la línea del respeto en todo momento, reconociendo siempre el desempeño y retroalimentando.

CONCEPTOS BASICOS DE MOTIVACION

Motivación son los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo para conseguir una meta, es como las ganas que tiene para logar algo, lo que lo mueve y hace perseverar.

Todas las teorías existentes no están peleadas unas con otras.

Teoría de necesidades
Teoría de la fijación de metas
Teoría del reforzamiento
Teoría de la equidad
Teoría de las expectativas


La motivación está estrictamente ligada con la cultura, probablemente para los cubanos su motivación máxima es descubrir el mundo que hay afuera y por eso se esfuerzan tanto en sobresalir para poder salir de su país.

Las necesidades del ser humano clasificadas según Maslow

- Necesidades fisiológicas: Comprende hambre, sed, vivencia, sexo y otras necesidades corporales.- Necesidad de seguridad
- Necesidad de amor
- Necesidad de estima: atención

- Necesidad de autorrealización

En conclusión el comportamiento organizacional dependerá de la motivación que tienen los empleados y que en parte cae sobre el administrador quien es responsable de crear una retroalimentación con sus empleados sobre su desempeño y hacerles saber a quien lo merece su desempeño es el esperado o supera las expectativas.